中国铁路客户服务中心主管近日透露，由于12306系统多次崩溃，不少旅客只能退票，导致铁路部门损失不小。截至目前，12306系统崩溃次数已经达到了五次，如此频繁的故障已经引起了旅客们的不满。虽然官方表示已经在处理该问题，但是旅客们对于12306系统的抱怨还在继续。
据了解，12306系统崩溃通常会引起无法售票、无法购票、扣款多次、无法准确查询等问题。这些问题除了给旅客带来不便，也给铁路部门带来了经济损失。从数据显示来看，每次系统崩溃，退票潮都会出现，这个时候旅客只能进行退票处理，而铁路部门也会损失手续费、保险费和其他各种费用。
近年来，铁路部门在推行互联网服务的同时也越来越注重技术提升，但是12306系统的崩溃问题还是时常发生，给旅客们造成了困扰。因此，铁路部门需要引起重视，对12306系统进行全面优化升级，减少系统崩溃的概率，解决旅客的实际问题。
